Politique de confidentialité du Casino de Charlevoix

Le Casino de Charlevoix, situé au 183, rue Richelieu, La Malbaie, Québec, G5A 1X8, fait partie du complexe Hôtel-Casino de Charlevoix exploité par Loto-Québec. La présente politique de confidentialité décrit les pratiques de collecte, d’utilisation, de conservation et de protection des renseignements personnels des visiteurs et clients du casino.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux renseignements personnels recueillis par le Casino de Charlevoix dans le cadre de ses activités terrestres, notamment lors de l’accès aux installations de jeu, de l’inscription à des programmes de fidélité, de la participation à des événements ou de toute communication avec les services du casino.

Le complexe Hôtel-Casino de Charlevoix réunit plusieurs entités. Les renseignements collectés par le Fairmont Le Manoir Richelieu (hébergement, spa, golf, restaurants) sont régis par la politique de confidentialité de Fairmont Hotels & Resorts et du groupe Accor. Les renseignements collectés par Tourisme Charlevoix ou d’autres partenaires promotionnels sont soumis à leurs propres politiques respectives.

2. Renseignements personnels collectés

Les catégories de renseignements personnels suivantes peuvent être recueillies :

• Identification: nom, prénom, date de naissance, adresse postale, numéro de téléphone, adresse courriel.
• Vérification d’âge: pièce d’identité avec photo afin de confirmer que le visiteur est âgé de 18 ans ou plus, conformément à la réglementation québécoise.
• Participation aux programmes: numéro de carte de membre, historique de visites, préférences de jeu, dans le respect des limites prévues par la loi.
• Communications: contenu des courriels, appels téléphoniques ou messages adressés à [email protected] ou au 418-665-5300 / 1-800-665-2274.
• Données de sécurité: images de vidéosurveillance captées dans les zones publiques du casino, conformément aux exigences de sécurité et de prévention de la fraude.

3. Finalités de la collecte et de l’utilisation

Les renseignements personnels sont collectés et utilisés aux fins suivantes :

• Contrôle d’accès: vérification de l’âge et de l’identité des visiteurs avant l’entrée dans les zones de jeu.
• Gestion des programmes de fidélité: administration des comptes membres, attribution des avantages, envoi de communications liées aux programmes.
• Conformité réglementaire: respect des obligations légales imposées par la Loi sur la Société des loteries du Québec et les règlements applicables aux jeux de hasard et d’argent.
• Sécurité et prévention: détection et prévention des activités frauduleuses, protection des personnes et des biens, collaboration avec les autorités compétentes en cas d’incident.
• Service à la clientèle: réponse aux demandes, traitement des plaintes, amélioration de la qualité des services.
• Communications marketing: envoi d’offres, d’invitations à des événements ou d’informations sur les activités du casino, sous réserve d’un consentement préalable.

4. Fondement juridique et consentement

La collecte et le traitement des renseignements personnels reposent notamment sur les fondements suivants :

• Exécution d’obligations légales: vérification de l’âge, tenue de registres réglementaires, collaboration avec les organismes de régulation.
• Exécution de mesures contractuelles: gestion des programmes de fidélité, fourniture de services demandés par le client.
• Consentement explicite: en particulier pour l’envoi de communications commerciales ou promotionnelles. Le visiteur peut retirer son consentement à tout moment en communiquant avec les services du casino. Ce retrait ne s’applique pas de façon rétroactive.

5. Partage et communication des renseignements

Les renseignements personnels ne sont pas vendus à des tiers. Une communication de renseignements peut toutefois intervenir dans les cas suivants :

• Au sein du réseau Loto-Québec: pour la gestion centralisée des programmes de fidélité et le respect des obligations réglementaires communes aux casinos de Loto-Québec.
• Aux prestataires de services: notamment les fournisseurs techniques, gestionnaires de systèmes informatiques, prestataires de sécurité, liés par des engagements contractuels de confidentialité et autorisés à utiliser les renseignements uniquement pour les finalités prévues.
• Aux autorités compétentes: en cas de demande légale, d’enquête judiciaire ou administrative, ou lorsque la communication est requise pour protéger les droits et la sécurité du casino et de ses visiteurs.
• Aux partenaires du complexe: dans le cadre de forfaits ou de services conjoints (hébergement, restauration, événements), certains renseignements nécessaires peuvent être partagés avec le Fairmont Le Manoir Richelieu ou d’autres entités du complexe, chacune appliquant sa propre politique de confidentialité.

6. Conservation des renseignements

Les renseignements personnels sont conservés pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles ils ont été recueillis ou pour la durée exigée par les obligations légales applicables aux établissements de jeu au Québec. Les données de vidéosurveillance sont conservées selon les délais prescrits par la réglementation en matière de sécurité.

À l’expiration de ces délais, les renseignements sont détruits de manière sécurisée ou anonymisés de façon irréversible.

7. Sécurité des renseignements

Des mesures de sécurité physiques, administratives et techniques sont appliquées afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la divulgation, la copie, l’utilisation ou la modification.

Ces mesures peuvent inclure notamment :

• Contrôle d’accès physique aux locaux et aux systèmes informatiques.
• Chiffrement des données sensibles lors de leur transmission et de leur stockage.
• Sensibilisation et formation du personnel aux obligations de confidentialité.
• Audits périodiques des pratiques de sécurité.

Aucun système n’étant entièrement à l’abri d’incidents, toute atteinte à la protection des renseignements personnels faisant l’objet d’une obligation de notification donnera lieu à une information des personnes concernées et des autorités compétentes, conformément à la législation applicable.

8. Droits des personnes concernées

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, toute personne dont les renseignements sont détenus par le Casino de Charlevoix dispose notamment des droits suivants :

• Droit d’accès: obtenir confirmation de l’existence de renseignements personnels la concernant et en recevoir une copie.
• Droit de rectification: demander la correction de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques.
• Droit de retrait du consentement: retirer son consentement à la réception de communications commerciales ou à certains traitements facultatifs, sans effet rétroactif.
• Droit d’opposition: s’opposer à certains usages de ses renseignements, sous réserve des obligations légales imposées au casino.

Pour exercer ces droits, une demande écrite peut être transmise à l’adresse suivante :

Casino de Charlevoix
183, rue Richelieu
La Malbaie, Québec, G5A 1X8
Courriel: [email protected]
Téléphone: 418-665-5300 ou 1-800-665-2274

Une réponse sera fournie dans les délais prévus par la loi. Une pièce d’identité peut être requise afin de vérifier l’identité du demandeur.

9. Témoins de connexion (cookies)

Le site Web casinos.lotoquebec.com, qui héberge la section dédiée au Casino de Charlevoix, utilise des témoins de connexion (cookies) pour améliorer l’expérience de navigation, analyser le trafic et personnaliser le contenu. Les visiteurs peuvent gérer leurs préférences en matière de témoins par l’entremise des paramètres de leur navigateur ou des outils de gestion des témoins disponibles sur le site.

Les types de témoins utilisés peuvent inclure notamment :

• Témoins essentiels: nécessaires au fonctionnement du site (navigation, sécurité).
• Témoins analytiques: collecte de statistiques anonymes sur l’utilisation du site.
• Témoins de personnalisation: mémorisation des préférences linguistiques ou d’affichage.

Le refus de certains témoins peut limiter l’accès à certaines fonctionnalités du site.

10. Liens vers d’autres politiques

Le complexe Hôtel-Casino de Charlevoix réunit plusieurs entités, chacune disposant de sa propre politique de confidentialité, notamment :

• Fairmont Le Manoir Richelieu: politique de confidentialité et politique sur l’utilisation des témoins d’Accor, disponibles sur fairmont-manoir-richelieu.com.
• Tourisme Charlevoix: politique de confidentialité de l’organisme de promotion touristique, disponible sur tourisme-charlevoix.com.
• Autres partenaires hôteliers ou prestataires: chaque établissement (par exemple, Petit Manoir du Casino) dispose de sa propre politique.

Les visiteurs sont invités à consulter ces documents pour connaître les modalités de traitement de leurs renseignements personnels par chaque entité.

11. Modifications de la politique

La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment, notamment afin de tenir compte d’évolutions des pratiques, de la législation applicable ou des technologies utilisées. Toute modification substantielle sera portée à la connaissance des utilisateurs par affichage sur le site casinos.lotoquebec.com ou par tout autre moyen jugé approprié.

La version applicable est celle publiée sur le site officiel au moment de la consultation. Il est recommandé aux visiteurs de consulter régulièrement cette page.

12. Contact et réclamations

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à l’utilisation des renseignements personnels, les coordonnées suivantes peuvent être utilisées :

Casino de Charlevoix
183, rue Richelieu
La Malbaie, Québec, G5A 1X8
Courriel: [email protected]
Téléphone: 418-665-5300 / 1-800-665-2274

Toute personne estimant que ses droits en matière de protection des renseignements personnels n’ont pas été respectés peut déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec, organisme de surveillance compétent en matière de protection de la vie privée au Québec.